GLPI للدعم الفني الداخلي وجرد الأجهزة

نظام واحد لإدارة تقنية المعلومات: يرسل الموظف طلب دعم فيتابعه الفني حتى يُغلق، وكل جهاز وبرنامج وترخيص في الشركة مسجل بمكانه وصاحبه وضمانه. تعرف ما عندك، وما يتعطل كثيرًا، وما تنتهي تراخيصه قريبًا. والنظام على خادم نستضيفه لك داخل مصر.

إن كنت تبحث عن بديل سيرفس ناو وفريش سيرفس، فهذا ما يغني عنه:

• ServiceNow لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
• Freshservice.
• جداول Excel لجرد الأجهزة، ومجموعات المحادثة لطلبات الدعم.

• تذاكر الدعم من البوابة أو بالبريد الإلكتروني، مع التصنيف والأولوية والفني المسؤول.
• مهلة الخدمة: موعد للرد وموعد للحل، وتنبيه قبل التأخر.
• جرد الأجهزة: الحواسيب والشاشات والطابعات وأجهزة الشبكة والهواتف، بمكانها وصاحبها.
• جرد آلي: وكيل على كل جهاز يرسل مواصفاته وبرامجه المثبتة.
• البرامج والتراخيص بعددها وتاريخ انتهائها، وتنبيه قبل الانتهاء.
• العقود والموردون والضمان لكل جهاز.
• ربط التذكرة بالجهاز: ترى تاريخ أعطال كل جهاز.
• إدارة المشكلات والتغييرات على طريقة ITIL للفرق الأكبر.
• قاعدة معرفة بالحلول المتكررة للفنيين والموظفين.
• استبيان رضا بعد إغلاق التذكرة.
• حجز المعدات مثل أجهزة العرض والحواسيب المحمولة.
• لوحات وتقارير عن التذاكر والأجهزة والتكلفة.

مبني على GLPI، وهو نظام مفتوح المصدر لإدارة خدمات تقنية المعلومات والأصول.

• العربية: أجزاء من الواجهة مترجمة إلى العربية والباقي بالإنجليزية، والتذاكر والبيانات التي تكتبها بالعربي تعمل كاملة. ونكمل الترجمة ضمن «تخصيص».
• الاستضافة: نستضيفه لك داخل مصر، ونصمم الخادم على عدد موظفيك وأجهزتك (تصميم البنية التحتية).

• جزء من: حزمة إدارة تقنية المعلومات.
• يتكامل مع: الدعم الفني عن بعد وإدارة الأجهزة وسطح المكتب عن بعد وخزنة كلمات المرور للفريق.
• لعملائك لا لموظفيك: خدمة العملاء والتذاكر.

• إدارات تقنية المعلومات في الشركات والجهات.
• المدارس ومراكز التدريب والمصانع التي عندها أجهزة كثيرة.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد أن تعرف ما تملكه من أجهزة وتراخيص.