Frappe Helpdesk لخدمة العملاء والتذاكر

كل رسالة يرسلها عميل إلى بريد الدعم أو من البوابة تصير تذكرة: لها رقم، ومسؤول، وأولوية، وموعد رد. يرى فريقك كل التذاكر في شاشة واحدة، ويعرف المدير ما تأخر منها، ويتابع العميل طلبه من بوابته دون أن يتصل ليسأل.

وهو وحدة من منظومة «أساس من FoundationCX»، ويمكن أخذه وحده.

إن كنت تبحث عن بديل زيندسك وفريش ديسك، فهذا ما يغني عنه:

• Zendesk.
• Freshdesk.
• صندوق بريد مشترك للدعم لا يعرف أحد من يرد فيه على من.

• تذكرة من كل رسالة بريد تصل إلى عنوان الدعم.
• بوابة للعميل يفتح منها طلبه ويتابع حالته والردود عليه.
• توزيع التذاكر على الفرق والموظفين بقواعد تحددها.
• أنواع وأولويات للتذاكر.
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): موعد للرد الأول وللحل، وتنبيه قبل التأخر.
• ردود محفوظة للأسئلة المتكررة.
• قاعدة معرفة بمقالات يجد فيها العميل الإجابة قبل أن يسأل.
• ملاحظات داخلية على التذكرة لا يراها العميل.
• تقييم العميل للخدمة بعد إغلاق التذكرة.
• لوحة للمدير بعدد التذاكر وأوقات الرد والمتأخر منها.

مبني على Frappe Helpdesk، وهو نظام خدمة عملاء وتذاكر مفتوح المصدر من مطوّري ERPNext.

• العربية: واجهة النظام بالإنجليزية في أغلبها، والتذاكر والردود ومقالات قاعدة المعرفة بالعربي تعمل كاملة. ونترجم الواجهة وبوابة العميل إلى العربية ضمن التخصيص.
• الاستضافة: نستضيفه لك داخل مصر، وبيانات عملائك ورسائلهم تبقى داخل مصر (تصميم البنية التحتية).

• يدخل عبر: الدخول الموحّد.
• جزء من: منظومة «أساس».
• يتكامل مع: بريد الشركات وإدارة العملاء.
• قريب منه: صندوق الرسائل الموحّد للمحادثات، والدعم الفني الداخلي وجرد الأجهزة لموظفيك.

• الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي يتابع فريقها طلبات العملاء.
• المتاجر الإلكترونية وشركات البرمجيات.
• المكاتب المهنية وإدارات تقنية المعلومات.