Chatwoot لصندوق رسائل العملاء الموحد

يكتب لك العملاء من كل مكان: محادثة على موقعك، ورسالة واتساب، وتعليق على صفحتك، وبريد إلكتروني. هنا تصل كلها إلى شاشة واحدة، فيوزعها النظام على فريقك، ويرى كل موظف تاريخ العميل كاملًا قبل أن يرد، ولا تضيع رسالة بين الهواتف. والمحادثات على خادم نستضيفه لك داخل مصر.

إن كنت تبحث عن بديل إنتركوم وزندسك وريسبوند، أو واتساب للشركات يعمل عليه الفريق كله، فهذا ما يغني عنه:

• Intercom.
• Zendesk للمحادثات.
• Respond.io.
• رقم واتساب واحد على هاتف يتنقل بين الموظفين.

• محادثة مباشرة على موقعك بنافذة بلون شركتك.
• واتساب للأعمال عبر الربط الرسمي.
• فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وتيليجرام والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
• توزيع المحادثات على الموظفين والفرق، يدويًا أو تلقائيًا.
• ملاحظات داخلية على المحادثة لا يراها العميل، مع إشارة إلى زميل.
• ردود محفوظة للأسئلة المتكررة تكتبها بحرفين.
• وسوم وتصفية للمحادثات حسب نوعها أو أولويتها.
• قواعد تلقائية مثل تحويل رسائل الشكاوى إلى فريق معين.
• ساعات العمل ورد تلقائي خارجها.
• ملف لكل عميل بتاريخ محادثاته من كل القنوات.
• استبيان رضا بعد انتهاء المحادثة.
• مركز مساعدة بمقالات يقرؤها العميل قبل أن يسأل.
• تقارير لزمن الرد وحجم المحادثات وأداء كل موظف.
• تطبيق للهاتف يرد منه الموظف أينما كان.

الصندوق مبني على Chatwoot، وهو منصة محادثات عملاء مفتوحة المصدر.

• العربية: الواجهة مترجمة جزئيًا وبعضها بالإنجليزية، والمحادثات بالعربي تظهر كاملة، ونافذة المحادثة على موقعك تظهر للعميل بالعربي. ويمكننا استكمال ترجمة الواجهة ضمن التخصيص.
• الاستضافة: نستضيفه لك داخل مصر، ونصمم الخادم على عدد موظفيك وحجم المحادثات (تصميم البنية التحتية).

• جزء من: حزمة المتجر الإلكتروني.
• يتكامل مع: إشعارات واتساب وخدمة العملاء والتذاكر والمتجر الإلكتروني الحديث وإدارة العملاء والمبيعات (CRM).

• المتاجر الإلكترونية ومحلات الملابس والتجزئة التي تبيع عبر الرسائل.
• المدارس ومراكز التدريب التي يسأل فيها أولياء الأمور والمتدربون.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترد على عملائها من هاتف واحد اليوم.